Специалист технической поддержки и мониторинга

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Группа компаний "Ростелеком - Центры обработки данных" - управляющая компания центра компетенций ПАО «Ростелеком» по направлениям развития сервисов и инфраструктуры ЦОД, импортонезависимых облачных платформ, услуг обмена трафиком и CDN. В настоящее время Ростелеком-ЦОД – крупнейший поставщик услуг дата-центров в России, лидер отрасли.

В дружный коллектив Департамент сопровождения и эксплуатации ООО "Центр Хранениня Данных" требуется специалист, который поможет обеспечить качественную обработку и решения потока пользовательских обращений:

  • - Обслуживать процессы/осуществлять клиентскую поддержку операционных подразделений;

    - Обеспечивать успешное функционирование операционных подразделений за счет оказания технического содействия/координирования работы и/или решения проблем;

    - Поддерживать существующие рабочие отношения и работать над совершенствованием/расширением контактов с заказчиками/внутренними клиентами;

    - Выявлять, реагировать и/или удовлетворять запросы фирмы в области информационных технологий по мере их возникновения;

    - Оказывать содействие/предоставление технических ресурсов и руководство работой менее опытных членов команды;

    - Выявлять и решать проблемы с оборудованием и программным обеспечением, предлагать конкретные меры по устранению недостатков;

    - Принимать запросы пользователей через “IT Service Desk” систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей;

    - Оказывать поддержку пользователей и, в рамках своей компетенции, решать проблемы, связанные с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети;

    - Регистрировать и решать, запросы пользователей в утвержденные SLA сроки;

    - Эскалировать проблемы точно и в срок до третьей линии поддержки;

    - Выполнять вводные тренинги по основным ИТ-услугам для пользователей;

    - Обмениваться знаниями о новых инцидентах с командой;

    - Добавлять обнаруженные решения новых проблем в базу знаний;

    - Выполнять все ИТ процедуры, следовать политикам и документации;

Требования:

  • Опыт построения и обслуживания локальных компьютерных сетей;
  • Знание основ серверных ОС;
  • ·Опыт администрирования рабочих станций Microsoft Windows, Mac OS;
  • Знания и понимание принципов построения СКС, устройства серверного оборудования, работы Internet, сетей передачи данных, основы сетевых протоколов;
  • Способность анализировать проблемы и быстро находить решения. Аналитический склад ума;
  • Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;

Условия:

  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Вероятность командировок (по Москве) – до 20% рабочего времени;
  • Вероятность командировок по России– до 5% рабочего времени;
  • Оформление;
  • Возможность участвовать в амбициозных крупных проектах;
  • Офис - м. Охотный ряд.

Мы предлагаем работу:

В крутой позитивной команде профессионалов
Над интересными, сложными и востребованными проектами
С проверенными временем и совсем новыми технологиями
Под наставничеством экспертов в своей области
Постоянно обучаясь
И с возможностью развития в карьере
Конкурентная заработная плата, квартальные и годовые бонусы, ДМС и оплачиваемая мобильная связь идут в комплекте :)

Будь с нами!

Ключевые навыки

МониторингLinuxZabbixMySQL

Контактная информацияКонтактная информация

Светлова Виктория Михайловна

+7 (925) 8023299

v.svetlova@rtk-dc.ru

Адрес

Москва, Остаповский проезд, 22 стр. 16
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 18 июля 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику